İptal ve İade Politikası

Yat Maris Turizm ve Denizcilik Ltd. Şti. ("Yat Maris") olarak, misafirlerimizin planlarında değişiklik olabileceğinin farkındayız. İşbu İptal ve İade Politikası, rezervasyon iptalleri, iade koşulları ve olumsuz hava durumu hallerinde uygulanacak kuralları şeffaf bir şekilde açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. Rezervasyon yaparak bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

1. Genel İptal Koşulları

Rezervasyonunuzu iptal etmek istediğinizde, iadenin oranı; iptal talebinin tur tarihine ne kadar süre kala iletildiğine göre belirlenir. İptal taleplerinin yazılı olarak (e-posta veya resmi iletişim kanalları üzerinden) iletilmesi gerekmektedir. İptal talebinin Yat Maris'e ulaştığı tarih esas alınır.

2. İptal Süresine Göre İade Oranları

Tur tarihine 7 gün ve daha fazla süre kala iptal: Ödediğiniz tutarın tamamı (%100) iade edilir. Bu süre içinde yapılan iptallerde herhangi bir kesinti uygulanmaz; ücretsiz iptal hakkınız bulunur.
Tur tarihine 3 ile 7 gün kala iptal: Ödediğiniz tutarın %50'si iade edilir. Kalan %50'lik kısım, ayrılan tekne kapasitesi ve yapılan hazırlıklar nedeniyle iade edilmez.
Tur tarihine son 72 saat (3 gün) kala iptal: Bu dönemde yapılan iptallerde iade yapılmaz. Hizmet için yapılan tüm hazırlıklar ve tahsis tamamlandığından, ödenen tutar iade edilmez.

Yukarıdaki oranlar, hizmetin belirli bir tarih ve saatte yapılması gereken eğlence/dinlenme niteliği taşıması nedeniyle uygulanmaktadır.

3. Tarih Değişikliği (Erteleme)

İptal yerine, uygun olması halinde rezervasyonunuzu ileri bir tarihe ücretsiz olarak erteleme imkânı sunulabilir. Tarih değişikliği talepleri, tur tarihine en az 72 saat kala iletildiğinde ve uygun bir tarih bulunduğunda değerlendirilir. Erteleme talepleri için lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçin.

4. Olumsuz Hava ve Deniz Koşulları

Can ve mal güvenliği, her zaman önceliğimizdir. Şiddetli fırtına, yüksek dalga, sis veya seyre elverişsiz deniz koşulları nedeniyle turun gerçekleştirilememesi durumunda:

Size öncelikli olarak ücretsiz erteleme (uygun bir tarihe taşıma) seçeneği sunulur,
Erteleme seçeneğini tercih etmemeniz halinde, ödediğiniz tutarın tamamı (%100) iade edilir.

Hava koşulları nedeniyle iptal kararı, can güvenliği esas alınarak Yat Maris ve kaptan tarafından verilir. Bu durumlarda hiçbir kesinti uygulanmaz; bu hâl mücbir sebep kapsamında değerlendirilir.

5. Yat Maris Kaynaklı İptaller

Teknik arıza, mücbir sebep veya Yat Maris'ten kaynaklanan herhangi bir nedenle turun gerçekleştirilememesi durumunda, size ücretsiz erteleme veya ödediğiniz tutarın tamamının iadesi seçeneği sunulur. Bu durumlarda da hiçbir kesinti yapılmaz.

6. Geç Kalma ve Gelmeme (No-Show) Durumu

Belirlenen kalkış saatinde iskelede hazır bulunmamanız halinde, tur süresi sözleşmede belirtilen saatte başlamış sayılır ve gecikmeden kaynaklanan süre kaybı için iade veya uzatma yapılmaz. Hiçbir bilgilendirme yapmadan tura katılmamanız (no-show) durumunda iade hakkınız bulunmamaktadır.

7. İade Süreci ve Süresi

İade işlemleri, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden gerçekleştirilir. Onaylanan iadeler, talebin işleme alınmasının ardından 7 ile 14 iş günü içinde hesabınıza/kartınıza yansıtılır. Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak, tutarın hesabınıza geçme süresi değişebilir. İade, yalnızca online olarak yapılan ön ödeme tutarı üzerinden gerçekleştirilir.

8. Ekstralara İlişkin İadeler

Sipariş edilen kişiye özel ürün ve hizmetler (isme özel pasta, özel tasarım dekorasyon, dışarıdan temin edilen tedarik gibi) için, hazırlığa başlanmış olması halinde iade yapılamayabilir. Bu durum, iptal talebi sırasında size ayrıca bildirilir.

9. İletişim

İptal, erteleme ve iade talepleriniz ile bu politikaya ilişkin tüm sorularınız için info@yatmaris.com e-posta adresinden veya +90 532 000 00 00 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz. Talepleriniz en kısa sürede değerlendirilerek size dönüş yapılır.